得られたもの

若かりし頃、
お客様のクレーム対応を、担当していた時がありました。

電話口で、怒りを表される方は、
実際にお目にかかると、意外に優しかったりしました。

電話口で、落ち着いて話される方は、
実際にお目にかかると、怒りをあらわにされたりしました。

しかし、どちらのタイプの方も、
真剣にお話をお伺いしながら、同じ場所に気持ちを置くように務めると、
最後には笑顔で、逆にこちらを気遣ってくださる方が多かったです。

自分の今の気持ちを、わかって欲しい
という人の思いを、学ばせていただきました。

この人は判ってくれていると判断してくださると、
その方の本来の優しさが溢れてくるんだ。
という貴重な経験も、させてもらいました。

どんな職業に就いていても、どんな部署にいても、どんな境遇にあっても、
その瞬間しかいただけない学びが、そこにあるのでしょうね。

竹内嘉浩株式会社呉竹（くれたけ心理相談室、呉竹コンサルティングサービス）

毎日書こうと心がけていましたが、最近毎日書けていません。出来る範囲で皆さんとのコミュニケーションを図りたいと思っています。
There is no time like the present.

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“得られたもの” に対して2件のコメントがあります。

マミ☆ より:

＞自分の今の気持ちを、わかって欲しい

自身の悲しみや怒りや疼きの要因の一つだと、ハッとしました。
そうなのですよね。気付いて欲しいのですよね・・。
無視が一番辛いように、自身の想いに少しでも寄り添ってくれるだけで
救われることがあると思います。

・・・私も、相手の感情がどうであれ頭ごなしに否定することなく
慮る余裕を持ちたいと感じました。

気付きを、有難うございます☆